写于 2018-10-07 09:05:07| 澳门永利娱乐场网站| 娱乐

想要像一个完美的Apple Genius Bar员工一样运作

星期二,Gizmodo发布了苹果公司“天才培训学生工作簿”的泄露部分,这一可能性相当容易,这本手册详细讲述了如何像天才一样走路,说话和表达

Gizmodo报道的这本泄露的书籍是该公司最新版本,强调让客户感觉他或她是对的,同时指导他或她进行最终销售

流行语,不做和不做,客户的肢体语言以及提供同行反馈的适当方式都被详尽地编目

手册中强调了同理心,鼓励天才“在别人的鞋子里走一步”

然而,这并不代表一个人道歉:“不要为业务[或]技术道歉

”此外,Apple建议在负面或困难的情况下替换大量短语

应该使用短语“结果”来完成对客户的纠正

在Genius世界中,计算机不会崩溃,它们会“停止响应”

错误只应被称为“问题”或“情况”

此外,与流行的观点相反,苹果产品不会变热,它们只会变得“温暖”

访问Gizmodo以了解有关该手册的更多信息

未来的Genius员工在为期14天的团队中学习这些技巧和更多技巧,计划时间为半小时

诸如“移情的力量”和“开放和封闭的问题”之类的课程有助于培养员工成为具有卓越技术和销售技能的心理学家

(该手册包括提醒:“Apple Store中的每个人都在销售业务

”)培训可能很激烈,但该策略似乎适用于科技巨头,该公司季度收入为350亿美元,季度据其网站称,2012财年第三季度的净利润为88亿美元,或每股摊薄收益9.32美元

Genius Bar设施可能是收入图片的重要组成部分

根据TechCrunch的数据,最近的一项调查显示,每10名Apple产品所有者中就有9名在他们的技术支持经验之后“有点”或“更有可能”再次购买

这项由NPD集团进行的调查还指出,在40%使用Genius Bar服务的Apple用户中,90%的人感到非常或非常满意

Gizmodo的文章恰逢最近的猜测,即可能的变化 - 包括缩短工作时间甚至裁员 - 可能会在Apple出现

据彭博商业周刊报道,高级副总裁约翰布劳特在今年早些时候开始传言,因为在一些苹果商店进行了临时员工变动

苹果公司已经推翻了这一变化,苹果发言人克里斯汀•胡格特(Kristin Huguet)称,政策变化“已经被纠正了”

更难以扫地毯的是另一款Gizmodo作品,详细介绍了“最腐败的Apple Store”

匿名发言时,两位前雇员对商店的管理不善和糟糕的商业行为感到不满,其中包括擦除“混蛋”客户硬盘的天才,以及“为当地整形外科医生大幅打折电脑”以获得收件人的经理胃吻合术

作者:巫萆